Политика возврата Noki

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время. По базовому правилу сумма возврата равна стоимости неиспользованной части оплаченного периода, рассчитанной пропорционально календарным дням. Отдельные документально подтверждённые расходы учитываются только если они непосредственно связаны с конкретным договором, не вошли в стоимость уже оказанной части и их удержание допускается законом. Одна сумма не удерживается дважды.

Само по себе истечение 14 дней не лишает пользователя прав, которые прямо предоставлены законом.

Если в течение 14 календарных дней после первой оплаты официальный клиент Noki не может установить рабочее соединение, Пользователь обратился в поддержку и разумная диагностика не устранила подтверждённую проблему, Noki возвращает полную стоимость первого оплаченного периода. Дополнительное усмотрение Noki после выполнения этих условий не применяется.

Эта добровольная гарантия дополняет, а не заменяет законные требования при недостатке услуги.

К недостаткам на стороне Noki могут относиться:

• платёж подтверждён, но оплаченный доступ не активирован;
• аккаунт или исправное официальное приложение не получает предусмотренный Тарифом доступ из-за ошибки Noki;
• инфраструктура Noki недоступна или работает с подтверждённым длительным сбоем;
• поддержка не смогла восстановить доступ или предложить равноценную рабочую альтернативу.

Недоступность одного стороннего сайта, ограничение локальной сети или несовместимость отдельного стороннего VPN-клиента сами по себе не доказывают недостаток Noki. Каждый случай оценивается по результатам проверки.

В зависимости от требования пользователя, характера проблемы и закона Noki предлагает или исполняет применимый вариант:

• восстановить доступ;
• предложить рабочую локацию или конфигурацию;
• продлить оплаченный период соразмерно подтверждённому простою;
• уменьшить цену;
• вернуть всю или часть оплаты.

Пользователь не обязан соглашаться на вариант, который лишает его неотчуждаемых прав.

Напишите на noki_support@ykino.tech с темой «Возврат» или обратитесь в Telegram: https://t.me/nokivpn.

Укажите:

• email или имя пользователя аккаунта;
• дату, сумму и идентификатор платежа, если он доступен;
• Тариф;
• устройство, операционную систему и версию приложения;
• описание проблемы и примерное время её появления;
• уже выполненные шаги диагностики;
• требование: восстановление, продление, уменьшение цены или возврат.

Не отправляйте пароль, коды подтверждения, приватные ключи, полный номер карты или CVV/CVC.

Поддержка подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает только те сведения, без которых нельзя проверить проблему или платёж. Пользователю может быть предложена безопасная диагностика в официальном приложении.

Отказ от передачи секретов не является основанием для отказа. Если без минимальных технических сведений причину установить невозможно, Noki объясняет, какой именно информации не хватает и зачем она нужна.

Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный применимым правом. Для требований потребителя, к которым закон устанавливает десятидневный срок, применяется этот срок.

Одобренная сумма возвращается тем же способом оплаты, если это технически возможно. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка и платёжного провайдера.

После полного возврата оплаченный доступ может быть прекращён. При частичном возврате срок или объём доступа корректируется соразмерно возвращённой сумме.

Возврат не препятствует расследованию подтверждённого мошенничества, оспоренного платежа или злоупотребления и не отменяет обязательства сторон, которые по своей природе сохраняются после прекращения договора.

Если оплату принимал магазин приложений или иной провайдер, который сам обрабатывает возврат, Noki направит пользователя к соответствующей процедуре и предоставит имеющуюся информацию о статусе доступа. Правила платформы не могут уменьшать обязательные права пользователя по применимому праву.